환불 정책

1. 개요

NorthViax LLC는 승인된 사업체 계정에 서비스를 제공하는 도매 유통업체로 운영됩니다. 모든 판매는 기업 간(B2B) 거래입니다. 이 환불 정책은 승인된 도매 계정 보유자에게만 적용됩니다. 저희는 정당한 제품 문제를 신속하고 전문적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2. 반품 자격

다음 조건에서 반품 및 환불 요청이 수락됩니다:

• 손상된 상품: 배송 시 명백하게 손상되거나 결함이 있는 제품
• 잘못된 상품: 확인된 구매 주문과 일치하지 않는 상품이 배송된 경우
• 수량 부족: 송장 수량보다 적은 수량이 도착한 주문

다음의 경우 반품이 수락되지 않습니다:

• 단순 변심 또는 구매 후 후회
• 개봉, 사용 또는 재포장된 제품
• NorthViax LLC에서 직접 구매하지 않은 품목
• 배송 확인 후 7일이 지나서 제출된 클레임

3. 반품 요청 제출 방법

반품 또는 환불 클레임을 시작하려면:

1. 배송 후 7일 이내에 wholesale@northviax.com으로 문의하십시오.
2. 주문 번호, 문제 설명, 영향을 받은 제품 및 포장의 명확한 사진을 포함하십시오.
3. 저희 팀에서 클레임을 검토하고 2 영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.
4. 승인된 경우 반품 지침 및 반품 승인(RMA) 번호를 받게 됩니다.

승인된 RMA 번호 없이 제품을 반품하지 마십시오. 승인되지 않은 반품은 처리되지 않습니다.

4. 반품 배송

당사의 오류(손상, 결함 또는 잘못된 품목)로 인해 승인된 클레임의 경우, NorthViax LLC에서 반품 배송 비용을 부담하고 선불 반품 라벨을 제공합니다. 기타 모든 승인된 반품의 경우, 반품 배송 비용은 구매자의 책임입니다.

5. 환불 처리

반품된 상품을 수령 및 검사 후:

• 승인된 환불은 반품 수령 후 5~10 영업일 이내에 처리됩니다.
• 환불은 구매에 사용된 원래 결제 방법으로 처리됩니다.
• 당사의 재량에 따라 현금 환불 대신 향후 주문에 적용 가능한 크레딧 메모가 발행될 수 있습니다.

6. 교체

재고가 있는 경우 환불 대신 교체 배송을 제공할 수 있습니다. 교체는 표준 1~2 영업일 처리 시간을 거쳐 새 주문과 동일한 배송 기간 내에 배송됩니다.

7. 분쟁 해결

환불 요청이 잘못 거부되었다고 생각하시면, 추가 서류와 함께 wholesale@northviax.com으로 연락해 주십시오. 모든 분쟁은 성실하게 검토하겠습니다.

8. 연락처

모든 환불 및 반품 문의:
NorthViax LLC — 도매 지원팀
이메일: wholesale@northviax.com
전화: (307) 533-6252
운영 시간: 월요일–금요일, 오전 9시–오후 5시 EST